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《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》
发表时间:2021-03-31 16:24:09

为贯彻落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》,进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难,让老年人更好共享金融业信息化发展成果,近日,银保监会发布《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》

围绕保留和改进传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平等五个方面提出十六条具体措施。

《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》指出,要保留和改进传统金融服务方式,具体措施有优化网点布局、保留和改进人工服务、完善柜面服务、尊重老年人使用习惯以及完善应急保障措施。其中提到,各银行保险机构要合理配置服务人员,为老年人办理业务提供引导;有条件的营业网点要开设绿色通道或专属服务窗口。商业银行要保留仍在使用中的纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式,不得强迫老年人使用银行卡,不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务,不得违规代替老年人操作,不得对老年人使用柜面人工服务设置分流率等考核指标。



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